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  • 郑州供热四类情况可退费
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    • 时间:
    • 2019-03-13 17:25

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           据河南工人日报讯(记者彭爱华)区域性供热质量不达标,爆管停暖会不会退费?3月12日,记者从郑州市热力总公司获悉,郑州热用户存在四类情况可申请办理退费,办理供热退费最多“只跑一次”,退费情况5月15日之后可通过“郑州热力”微信公众号查询。

           据悉,退费业务分为四类,即区域性供热质量不达标、故障停热、预约测温类、停止用热。

           关于供热质量不达标,是指非热用户原因导致的室内温度达不到规定标准,依据《河南省集中供热管理试行办法》第二十五条“室内温度低于18℃(不含18℃)、高于14℃(含14℃)的,按日减半收取热费;室内温度低于14℃(不含14℃)的,按日免收热费。供热开始之日后5日和结束之日前5日除外”的规定执行。

           关于暂停供热,依据《河南省集中供热管理试行办法》第二十五条“因供热设施发生故障……连续停热12小时以上的,热经营企业应当根据停热时间相应减收热费”的规定,对因热力公司管理的供热设施故障导致连续停热12小时以上的,以实际停热时长核减采暖费。单次停热不足12小时的,按照供热运行记录累计备案登记,采暖期结束后累计满24小时的折合为一日核算,按日办理退费。

           针对不同类型的退费业务,从退费原因、退费依据采集、统计登记时限、办理流程等方面进行了分门别类的详细规定。在退费流程运转模式的设定上,本着精减流程、方便用户的原则,对于区域性供热质量不达标、故障停热两类退费业务的办理,由郑州市热力总公司各供热分公司按照统一要求,规范做好资料收集、室温采集,及时建立退费台账,采暖期结束后统计上报总公司统一核算,用户“零跑腿”;预约测温类、热用户停止用热两类退费业务的办理,用户“只跑一次”,按要求提交资料即可。

           据郑州市热力总公司相关负责人介绍,关于退费业务办理时间,按照《河南省集中供热管理试行办法》第二十一条“热经营企业需退还热费或者热用户需要补交热费的,应当在每年供热期结束后2个月内结清”的规定,各类退费业务将在5月15日前办理完毕。热用户可以在5月15日之后,通过“郑州热力”微信公众号查询退费情况。相关业务也可拨打郑州市热力总公司24小时客户服务电话68890222进行咨询。

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